Refund policy
Politica de Retur și Rambursare
Ultima actualizare: 12 iulie 2026
La BIANCELLE HOME ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate.
Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Condiții de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie:
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
- să nu prezinte urme de utilizare;
- să fie returnate în ambalajul original, dacă acesta este disponibil.
Produse care nu pot fi returnate
Din motive de igienă și protecția consumatorului, nu pot fi returnate:
- produsele folosite;
- produsele deteriorate din vina clientului;
- produsele personalizate la cererea clientului.
Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, în termen de maximum 14 zile.
Produse deteriorate
Dacă produsul ajunge deteriorat în urma transportului, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primirea coletului și să ne transmiteți fotografii ale produsului și ambalajului.